個人效益系列課程- P08 服務吸睛-滿足客戶許愿池

 

課程簡介

服務本身即一種魅力,它是一種顧客至上理念的散發,任何企業原始互動的潛在因子與成長契機,均建立于客戶的需求、滿足、建議、愿望及信任中;顧客滿意是下一次業績締造的誘因,更是潛在客戶的催化劑,時序邁入二十一世紀,顧客滿意的條件與情境不斷朝多方位延伸,如何贏得顧客的心?如何塑造顧客的心中定位?是任何一個永續經營企業不斷追求探索的??沃寫尤誦孕睦斫嵌繞飾齬絲托睦砑靶棖?,結合打動客戶心靈的服務技巧,讓客戶服務成為一種雙贏及例行性的營銷習慣,眾所周知,服務認知的改變,必能塑造優質行動,藉由顧客信任度的提升,創造巔峰業績,將指日可待。

 

 

課程大綱

單元一 提供美好消費經驗并樂在工作

1.  購買流程與銷售流程解析

2.  創造顧客價值打造整體消費經驗

3.  如何樂在工作激發熱情

單元二 以服務留住顧客其實很EASY

1.  客服對企業影響與好處

2.  了解客戶需求排序與服務內外部顧客

3.  關鍵時刻與客戶要的服務

4.  腦力激蕩如何提升服務

單元三 談溝通與抱怨處理

1.  具說服力溝通流程與提問技巧

2.  正面響應并引導客戶談話

3.  溝通不佳引進的抱怨與應對流程

4.  角色演練與案例分析

適合對象

一般員工

 

學習效益

指導學員成為一名高效工作的客戶服務人員,幫助學員:

·  建立學員服務自信心并提升個人的EQ管理

·  將原有的消極順從地解決客戶投訴的態度轉變為全新的,積極樂觀的工作熱情

·  學習如何以有效與正確的服務意念化解服務障礙

·  學習珍惜每次人與人的溝通與互動,不論是內部或外部顧客,進而取得最大溝通成效